Política de devoluciones y reembolsos

1. Condiciones para Devoluciones

En Felcan queremos garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Si necesitas realizar una devolución, ten en cuenta las siguientes condiciones:

• Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
• No se aceptan devoluciones de productos en promoción o con descuento.
• El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución, salvo en casos de error en el despacho o producto defectuoso.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro servicio al cliente por correo electrónico o WhatsApp indicando:
   • Nombre completo
   • Número de pedido
   • Razón de la devolución
2. Envía el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo.
3. Una vez recibido el producto, verificaremos su estado. El proceso de validación puede tomar hasta 3 días hábiles.
4. Si la devolución es aprobada, puedes optar por:
   • Cambio por otro producto (sujeto a disponibilidad)
   • Reembolso del dinero (ver detalles abajo)

3. Reembolsos

• Si el pago fue realizado por transferencia bancaria o PSE, el reembolso se hará por el mismo medio en un plazo de 10 días hábiles.
• Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el reintegro se hará según los tiempos establecidos por la entidad financiera (aproximadamente 15 días hábiles).
• En caso de que la devolución no cumpla con nuestras políticas, se te notificará y el producto será reenviado a la dirección original.

4. Derecho de Retracto

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda en línea, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, según la normatividad vigente. Para ejercer este derecho:

1. Notifícanos tu decisión a través de nuestros canales de servicio al cliente.
2. Devuelve el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
3. Una vez recibido y validado, procederemos con el reembolso en un plazo de máximo 30 días calendario.

5. Garantías

Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Si detectas un problema en tu producto:

• Contáctanos con evidencia (fotos o video del defecto).
• Evaluaremos el caso y, si aplica, procederemos con la reparación, reposición o reembolso.

Nota: No aplican garantías por desgaste normal, uso inadecuado o daños ocasionados por el usuario o la mascota.

Para más información, contáctanos en nuestro servicio al cliente.